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浦发银行济南分行优化现金服务 利民更进一步

2023-05-25 15:53:38 来源:山东省银行业协会 分享到:


(资料图片)

浦发银行(600000)济南分行紧紧围绕人民银行相关工作要求,持续优化人民币现金流通和使用环境,进一步提高网点现金服务水平,满足人民群众多元化、多层次现金服务需求,发挥网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利的优势,提升客户现金服务体验和满意度。

浦发银行济南分行始终践行“人民城市为人民”理念,深入贯彻金融为民发展理念,坚持问题导向,通过窗口指导、实地走访等方式,及时回应群众呼声,调动可用资源,进一步提升现金服务水平及客户用现满意度,开展“金融惠民,现金先行”现金服务专项行动,保障现金供应充足、筑牢假币堵截防线、提升流通现金整洁度、满足客户差异化用现需求,服务人民群众生产生活,进一步传递运营服务温度。

浦发银行济南分行根据民生热点确定专项调查方向,针对居民现金服务需求与感受、老年居民“适老化”现金服务需求等热点问题开展专项调查,及时掌握微观主体使用现金的新变化和新特点。为提升人民群众风险防范意识,让公众了解更多人民币知识,提升公众的识假反假能力以及反洗钱能力。浦发银行济南分行持续开展金融安全知识宣传工作,利用“传统+网络”的方式,组建“现金知识宣传队”,深入社区、周边商户各类场景,网格化开展现金知识宣传;在“面对面”现金服务和宣传的同时,浦发银行济南分行还结合“面访式”调查反馈公众用现需求和问题,构建了区域内居民和银行机构之间的有效沟通渠道;同时开展人民币知识“空中课堂”,在一定程度上实现现金服务“人人懂、人人用”;借助问卷调查平台,广泛了解区域内公众对现金服务的需求与所遇到的困难,畅通民意反映渠道。在总结经验的基础上建立长效机制,提升社会公众的金融知识水平和能力,增强社会公众的安全感和满足感,守护好社会公众的钱袋子。

浦发银行济南分行将努力做到现金网络覆盖全辖,工作重点聚焦客户,服务保障突出效能,坚决跟随人民银行维护金融稳定、增进百姓福祉的正确引领,更好地服务实体经济,发挥引领和辐射作用,让更多的金融消费者能够享受到政策红利,为维护金融环境的稳定和秩序贡献力量。

来源:浦发银行济南分行

山东省银行业协会

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